1. Garantie

Le Vendeur garantit ses produits conformément aux dispositions légales en vigueur. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Client peut exercer son droit à la garantie dans les conditions prévues par la loi.

2. Réception de la commande – Réclamations

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

colis endommagé,
produits manquants,
produits détériorés,
produits non conformes à la commande,

devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande.

Cette notification sera transmise au service client du site Belchou's :

par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante :
CB SAS
55 avenue de Strasbourg, 93130 Noisy le sec,
France

par courrier électronique à service.client@belchous.com.

Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par Bel Chou's, les Produits étant alors jugés conformes.
En cas de réclamations anormales ou abusives, Bel Chou's pourra refuser de servir une commande ultérieure.
 

3. Retours

Pour tout retour de Produit non conforme, le Client devra respecter la procédure suivante :

• Le Client devra replacer le produit dans son emballage d’origine et utiliser l’étiquette de retour fournie par le service client. Aucun retour ne pourra être accepté sans l’utilisation de cette étiquette.

• Les Produits doivent être renvoyés dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante :

CB SAS

55 avenue de Strasbourg, 93130 Noisy-le-Sec,

France

• Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Remarque importante :

Pour les clients résidant dans un pays de l’Union Européenne autre que la France, les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange des produits sont à la charge du Client, quelle que soit la raison du retour.

Lorsque la non-conformité aura été constatée, Bel Chou’s proposera au Client soit :

• le remplacement du ou des Produit(s) à la charge de Bel Chou’s,

• soit le remboursement du prix de la commande (prix des Produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du Produit non conforme, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site Bel Chou’s.

 

4. Remboursement 

En cas de remboursement, Bel Chou's assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, ainsi que des frais de port engagés, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d'un article non-conforme, Belchou's prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours. Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email ou par courrier.

 

5. Exclusion du droit de rétractation pour les produits soldés ou bénéficiant de réductions

Conformément aux dispositions légales, les produits acquis en période de soldes, bénéficiant de réductions de prix, de promotions, de déstockage, ou de toute offre spéciale, ne sont ni repris ni échangés, et ne peuvent faire l’objet d’un  remboursement, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité rendant le produit impropre à son usage. Ces ventes sont donc réputées fermes et définitives.

Cette rédaction respecte le cadre légal tout en assurant une certaine rigueur et clarté dans l’interprétation de l’exclusion du droit de rétractation pour ces produits.